1. Il tuo diritto di recesso
Se hai acquistato come consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi materialmente il prodotto. Non devi fornire alcuna motivazione e non sono previste penali.
2. Come comunicare il recesso
Per esercitare questo diritto è sufficiente avvisarci entro i 14 giorni previsti, con una dichiarazione chiara della tua volontà di recedere (ad esempio tramite email). Più sotto trovi un modello che puoi usare come riferimento, ma non sei obbligato a seguirlo alla lettera.
A chi comunicare il recesso
VenoTriva
Email: support@venotriva.com
Telefono: +39 324 763 5672
Modello di comunicazione di recesso (facoltativo)
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo al seguente prodotto: [nome del prodotto]
Ordine effettuato il: [data]
Prodotto ricevuto il: [data]
Nome e cognome del consumatore: [nome e cognome]
Indirizzo del consumatore: [indirizzo completo]
Data: [data]
Firma: [solo per comunicazioni su supporto cartaceo]
3. I passaggi della procedura di reso
- Passo 1: scrivi la tua comunicazione di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, all'indirizzo support@venotriva.com.
- Passo 2: riceverai una nostra conferma con le istruzioni per il reso, generalmente entro 2 giorni lavorativi.
- Passo 3: imballa il prodotto con cura, preferibilmente nella confezione originale, e spediscilo all'indirizzo che ti indicheremo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
- Passo 4: una volta ricevuto il reso, procediamo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale (per gli ordini pagati alla consegna, tramite bonifico bancario o altra modalità concordata con te).
4. Chi paga la spedizione di ritorno
Salvo diversa indicazione comunicata al momento dell'acquisto, le spese di spedizione per il reso sono a carico tuo. Ti consigliamo di spedire tramite un servizio tracciabile: non possiamo farci carico di prodotti smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.
5. In che condizioni deve arrivare il prodotto
Il prodotto va restituito in condizioni sostanzialmente invariate. Puoi certamente aprirlo e provarlo come faresti in negozio, ma resti responsabile di qualunque calo di valore dovuto a un utilizzo che vada oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Nel dettaglio:
- il prodotto non deve presentare danni causati da un uso scorretto o da un lavaggio non conforme alle istruzioni;
- va restituito con la confezione e gli accessori originali, inclusa l'eventuale calza ausiliaria per l'applicazione;
- per motivi igienici, la calza non deve essere stata indossata oltre il tempo necessario a provarne la taglia e la vestibilità, e l'eventuale sigillo igienico non deve essere stato rimosso in modo irreversibile.
6. Quando e come arriva il rimborso
Il rimborso del prezzo pagato per il prodotto avviene entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il reso in buone condizioni, tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (salvo diverso accordo) e senza costi aggiuntivi per te.
7. Quando il recesso non si applica
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati per motivi igienici o di protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna (art. 59, lett. e), Direttiva 2011/83/UE). Trattandosi di un capo di abbigliamento a contatto diretto con la pelle, se il sigillo igienico della confezione è stato aperto e il prodotto è stato indossato oltre la semplice prova della taglia, il recesso potrebbe non essere applicabile: verifica le condizioni indicate al momento dell'acquisto.
8. Serve aiuto con un reso?
Email: support@venotriva.com
Telefono: +39 324 763 5672
Tel.: +39 324 763 5672 · E-mail: support@venotriva.com